This English text is authoritative; the 中文 and Bahasa Melayu versions below are translations, and where they differ, the English governs.
Deleting your account immediately and permanently removes your account and all of the following data. This cannot be undone:
If you want to use your token balance, spend it before deleting — tokens have no monetary value and are not refunded afterwards, except where the law requires. The app shows you the balance you would lose before you confirm. See the Refund Policy.
Purchase records. If you bought tokens in the Google Play version, each purchase record stays, with your account identifier removed: the pack, the tokens, the Google order ID, the country or region, its state and its dates. It is what stops a purchase from adding tokens twice. Each record is deleted automatically at the end of the 7th calendar year after the year of the purchase (Malaysia time) — the same date it had before you deleted your account. Our servers' log lines about your purchases carry your account identifier; deletion does not erase them, and Google Cloud Logging deletes them 30 days after they were written. See section 6 of the Privacy Policy.
Backups. Google Cloud keeps backup copies of our database for disaster recovery, and they are not edited when you delete your account. Data you deleted can sit in a backup until it expires — the longest any backup is kept is 98 days (14 weeks).
Crash reports. Reports already sent to Firebase Crashlytics, which may carry your account ID, are not erased by deletion; Crashlytics deletes them itself after 90 days.
The card address itself — the name in your /c/ link — is
retired rather than released. It stops resolving to anything and it is
never handed out again, and the record that retires it carries no account
identifier attached to it.
Because deletion has to verify your identity, use either method below:
Option 1 — In the app (recommended)
Open the xnamec app → Settings → Account management → Delete account, then type DELETE to confirm. Your account and all data are erased right away.
Option 2 — Request by email
If you can no longer sign in, email support@cytxolv.com with your sign-in email. We will process your request within 7 business days.
⚠️ Account deletion is irreversible. Please be sure before proceeding.
本页以英文版为准；下方中文版与马来文版均为翻译，有出入时，以英文版为准。
删除账号会立即、永久移除你的账号及以下全部数据，且无法恢复：
有代币余额想用掉的话，请在删号之前花掉——代币没有金钱价值， 删除后也不退款，法律另有要求的除外。在你确认之前，app 会显示你将失去的余额。详见退款政策。
购买记录。如果你在 Google Play 版本内购买过代币，每一条购买记录都会保留，但其中你的账号标识符会被移除： 代币包、代币数、Google 订单号、国家或地区、状态和日期。正是它防止一笔购买重复加入代币。每一条记录会在购买当年之后第 7 个日历年结束时（按马来西亚时间）自动删除——和你删除账号之前的日期一样。我们服务器上关于你购买的日志行带有你的账号标识符；删除账号不会抹除它们，Google Cloud Logging 会在写入 30 天后删除它们。详见隐私政策第 6 节。
备份。Google Cloud 为我们的数据库保存备份副本用于灾难恢复，你删除账号时不会去改动它们。你已删除的数据，在备份过期之前仍可能留在其中——任何备份保存的最长时间是 98 天（14 周）。
崩溃报告。已经发给 Firebase Crashlytics 的崩溃报告（可能带有你的账号 ID）不会因删除而被抹除；Crashlytics 会在 90 天后自行删除它们。
名片地址本身——也就是你 /c/ 链接里的那个名字——是退休而不是被释放。
它从此不再指向任何东西，也永远不会被再次发出，而那条使它退休的记录上没有附带任何账号标识。
由于删除需要验证你的身份，请通过以下任一方式操作：
方式一：在 App 内删除（推荐）
打开 xnamec App → 进入「个人资料」→「账号管理」→「删除账号」→ 按提示输入 DELETE 确认。账号与所有数据将立即永久删除。
方式二：邮件申请
若你已无法登录 App，请发送邮件至 support@cytxolv.com， 并注明你的登录邮箱。我们会在 7 个工作日内处理。
⚠️ 删除操作不可逆，请在确认后再进行。
Teks Bahasa Inggeris ialah versi yang berkuat kuasa; versi 中文 dan Bahasa Melayu ialah terjemahan, dan jika berlaku perbezaan, versi Bahasa Inggeris yang digunakan.
Memadam akaun anda akan membuang akaun anda dan kesemua data di bawah serta-merta dan secara kekal. Tindakan ini tidak boleh dibatalkan:
Jika anda mahu menggunakan baki token anda, belanjakannya sebelum memadam — token tiada nilai kewangan dan tidak dibayar balik selepas itu, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang. Aplikasi menunjukkan baki yang akan anda hilang sebelum anda mengesahkan. Sila lihat Dasar Bayaran Balik.
Rekod pembelian. Jika anda pernah membeli token dalam versi Google Play, setiap rekod pembelian kekal, dengan pengenal akaun anda dibuang: pek itu, token, ID pesanan Google, negara atau rantau, keadaannya dan tarikh-tarikhnya. Rekod inilah yang menghalang sesuatu pembelian daripada menambah token dua kali. Setiap rekod dipadam secara automatik pada akhir tahun kalendar ke-7 selepas tahun pembelian itu (waktu Malaysia) — tarikh yang sama seperti sebelum anda memadam akaun anda. Baris log pelayan kami tentang pembelian anda membawa pengenal akaun anda; pemadaman tidak memadamnya, dan Google Cloud Logging memadamnya 30 hari selepas ia ditulis. Sila lihat seksyen 6 Dasar Privasi.
Sandaran. Google Cloud menyimpan salinan sandaran pangkalan data kami untuk pemulihan bencana, dan ia tidak disunting apabila anda memadam akaun anda. Data yang telah anda padam boleh berada dalam sandaran sehingga ia luput — tempoh terpanjang sesuatu sandaran disimpan ialah 98 hari (14 minggu).
Laporan ranap. Laporan yang sudah dihantar kepada Firebase Crashlytics, yang mungkin membawa ID akaun anda, tidak dipadam oleh pemadaman; Crashlytics memadamnya sendiri selepas 90 hari.
Alamat kad itu sendiri — nama di dalam pautan /c/ anda —
ditamatkan dan bukannya dilepaskan semula. Ia berhenti
merujuk kepada apa-apa dan tidak akan diberikan kepada sesiapa lagi, dan
rekod yang menamatkannya tidak membawa sebarang pengenal akaun.
Oleh sebab pemadaman perlu mengesahkan identiti anda, gunakan salah satu kaedah di bawah:
Pilihan 1 — Di dalam aplikasi (disyorkan)
Buka aplikasi xnamec → Tetapan → Pengurusan akaun → Padam akaun, kemudian taip DELETE untuk mengesahkan. Akaun anda dan semua data dipadamkan serta-merta.
Pilihan 2 — Mohon melalui e-mel
Jika anda sudah tidak dapat log masuk, e-mel support@cytxolv.com berserta alamat e-mel log masuk anda. Kami akan memproses permohonan anda dalam tempoh 7 hari bekerja.
⚠️ Pemadaman akaun tidak boleh dibatalkan. Sila pasti sebelum meneruskan.