This policy forms part of the Terms of Service (section 7). This English text is authoritative; the 中文 and Bahasa Melayu versions below are translations, and where they differ, the English governs.
Tokens are not refundable. They are digital goods delivered to your account the moment your payment is confirmed, and once delivered they cannot be returned. There are exactly two exceptions, and they are in section 2.
Tokens are the one thing you buy with money in xnamec. Everything else priced in the app — paid card styles, light effects, extra card slots, extra pages — is bought with tokens, not with money. Spending tokens is also final: once a token buys something, the token is gone and the thing is yours.
Buying tokens is a one-time purchase. There is no subscription, nothing renews, and you are never charged again unless you buy again.
Exception 1 — you paid, and the tokens never arrived.
If your bank took the money and your balance did not go up, that is our problem, not yours. Tell us and we will check the transaction against our payment records. If the payment succeeded and was never credited, we will credit the tokens you paid for, or refund the payment in full — your choice.
Before writing in, give it ten minutes. Crediting is usually a matter of seconds, but our system re-checks pending payments with the gateway every ten minutes, so a payment that was delayed rather than lost often lands by itself within that window.
Exception 2 — you were charged twice for the same purchase.
If a single purchase produced two charges — a double tap, a retried payment, a gateway that submitted twice — we refund the duplicate in full. You keep the tokens from the first charge.
These two are the complete list. We do not refund because you changed your mind, because you did not use the tokens, because a style you bought was later offered at a different price, or because you stopped using xnamec.
Account deletion erases your token balance and every unlock you bought. They are forfeited, not refunded, and deletion cannot be undone.
If you have a balance you want the value of, spend it before you delete. The app says this on the deletion screen too, above the confirmation.
The same applies if we close an account for breaching the Terms — section 6, impersonation, unlawful content or spam. Tokens on a closed account are forfeited.
Email support@cytxolv.com from the address you signed in with, and include:
We reply within 3 business days, and where a refund is due we submit it within 7 business days of agreeing it. How long it then takes to appear is up to your bank — for Malaysian online banking, usually a few business days more.
Refunds go back to the account that paid. We cannot send a refund anywhere else.
Nothing in this policy limits any right you have under Malaysian consumer law that cannot be limited by agreement. If you believe a payment was taken in error and we disagree, you can still take it up with your bank or with the relevant authority.
CYT MODEATS ENTERPRISE (SSM 202603120982 / 003849278-P)
Email: support@cytxolv.com
本政策是使用条款的一部分（第 7 节）。本政策以英文版为准； 下方中文版与马来文版均为翻译，有出入时，以英文版为准。
代币恕不退款。它们是数字商品，在你的付款被确认的那一刻就已交付到你的 账号，交付之后无法退回。只有两个例外，写在第 2 节。
在 xnamec 里，用钱买的只有代币一样东西。app 里其余所有标价的东西——付费样式、灯效、 额外名片位、额外页数——都用代币购买，而不是用钱。花掉代币同样是不可逆的：代币一旦买了 东西，代币就没了，而那样东西归你。
购买代币是一次性消费。没有订阅，没有任何东西会自动续费，不再次购买就不会再扣款。
例外一——你付了款，代币却没到账。
如果银行扣了钱而你的余额没有增加，那是我们的问题，不是你的。告诉我们，我们会拿这笔 交易与付款记录核对。若付款确实成功却从未入账，我们会 把你付款对应的代币补上，或者全额退款——由你选。
写信之前先等十分钟。入账通常只要几秒，而我们的系统每十分钟会就待处理的付款向网关重新 核对一次，所以只是延迟、并未丢失的付款，往往会在这个窗口内自己到账。
例外二——同一笔购买被扣了两次款。
如果一次购买产生了两笔扣款——重复点击、重试的付款、网关提交了两次——我们全额退还 重复的那一笔。第一笔对应的代币归你。
这两个就是全部。我们不会因为你改变主意、因为你没用那些代币、因为你买过的样式后来换了 价格，或因为你不再使用 xnamec 而退款。
删除账号会抹除你的代币余额与已购买的全部解锁。它们是放弃，不是退款， 而且删除无法撤销。
如果你手上还有想要其价值的余额，请在删号之前把它花掉。app 的删除页面上， 确认按钮上方也写着这句话。
因违反使用条款（第 6 节：冒充、违法内容或垃圾信息）而被我们关闭的 账号同理，其代币一并放弃。
用你登录时用的邮箱地址写信到 support@cytxolv.com，并附上：
我们在 3 个工作日内回复；确认应退款的，在双方确认后 7 个工作日内提交退款。之后多久到账取决于你的银行——马来西亚网上银行 通常还要再几个工作日。
退款一律退回付款的那个账户。我们无法把退款送到别处。
本政策不限制你在马来西亚消费者法下享有的、不得以约定排除的任何权利。若你认为某笔付款是 误扣而我们不同意，你仍然可以就此向你的银行或相关主管机构提出。
CYT MODEATS ENTERPRISE（SSM 202603120982 / 003849278-P）
邮箱：support@cytxolv.com
Dasar ini merupakan sebahagian daripada Terma Perkhidmatan (seksyen 7). Teks Bahasa Inggeris ialah versi yang berkuat kuasa; versi 中文 dan Bahasa Melayu ialah terjemahan, dan jika berlaku perbezaan, versi Bahasa Inggeris yang digunakan.
Token tidak boleh dibayar balik. Ia adalah barangan digital yang dihantar ke akaun anda pada saat pembayaran anda disahkan, dan setelah dihantar ia tidak boleh dipulangkan. Terdapat tepat dua pengecualian, dan kedua-duanya ada di seksyen 2.
Token ialah satu-satunya perkara yang anda beli dengan wang di xnamec. Segala-galanya lain yang berharga di dalam aplikasi — gaya kad berbayar, kesan cahaya, slot kad tambahan, halaman tambahan — dibeli dengan token, bukan dengan wang. Membelanjakan token juga muktamad: sebaik sahaja token membeli sesuatu, token itu habis dan barang itu menjadi milik anda.
Pembelian token ialah pembelian sekali sahaja. Tiada langganan, tiada apa-apa yang diperbaharui secara automatik, dan anda tidak akan dicaj lagi melainkan anda membeli lagi.
Pengecualian 1 — anda membayar, tetapi token tidak pernah sampai.
Jika bank anda mengambil wang itu dan baki anda tidak bertambah, itu masalah kami, bukan masalah anda. Beritahu kami dan kami akan menyemak transaksi tersebut terhadap rekod pembayaran kami. Jika pembayaran itu berjaya dan tidak pernah dikreditkan, kami akan mengkreditkan token yang anda bayar, atau membayar balik pembayaran itu sepenuhnya — pilihan anda.
Sebelum menulis kepada kami, tunggu sepuluh minit. Pengkreditan biasanya mengambil masa beberapa saat sahaja, tetapi sistem kami menyemak semula pembayaran yang tertunggak dengan gerbang pembayaran setiap sepuluh minit, jadi pembayaran yang hanya lewat dan bukannya hilang selalunya masuk dengan sendirinya dalam tempoh itu.
Pengecualian 2 — anda dicaj dua kali untuk pembelian yang sama.
Jika satu pembelian menghasilkan dua caj — tekan dua kali, pembayaran yang dicuba semula, gerbang yang menghantar dua kali — kami membayar balik caj berganda itu sepenuhnya. Token daripada caj yang pertama kekal milik anda.
Kedua-dua ini ialah senarai yang lengkap. Kami tidak membayar balik kerana anda berubah fikiran, kerana anda tidak menggunakan token itu, kerana gaya yang anda beli kemudiannya ditawarkan pada harga lain, atau kerana anda berhenti menggunakan xnamec.
Pemadaman akaun memadamkan baki token anda dan setiap kunci yang anda beli. Ia dilucutkan, bukan dibayar balik, dan pemadaman tidak boleh dibatalkan.
Jika anda mempunyai baki yang anda mahukan nilainya, belanjakannya sebelum anda memadam. Aplikasi juga menyatakan hal ini pada skrin pemadaman, di atas pengesahan.
Perkara yang sama terpakai jika kami menutup sesuatu akaun kerana melanggar Terma — seksyen 6: penyamaran, kandungan menyalahi undang-undang, atau spam. Token dalam akaun yang ditutup dilucutkan.
E-mel support@cytxolv.com daripada alamat yang anda gunakan untuk log masuk, dan sertakan:
Kami membalas dalam tempoh 3 hari bekerja, dan jika bayaran balik memang wajar, kami menghantarnya dalam tempoh 7 hari bekerja selepas ia dipersetujui. Berapa lama ia kemudian mengambil masa untuk muncul terpulang kepada bank anda — bagi perbankan dalam talian di Malaysia, biasanya beberapa hari bekerja lagi.
Bayaran balik dikembalikan kepada akaun yang membuat pembayaran. Kami tidak boleh menghantar bayaran balik ke tempat lain.
Tiada apa-apa dalam dasar ini yang mengehadkan mana-mana hak yang anda miliki di bawah undang-undang pengguna Malaysia yang tidak boleh dihadkan melalui perjanjian. Jika anda percaya sesuatu pembayaran telah diambil secara silap dan kami tidak bersetuju, anda masih boleh membangkitkannya dengan bank anda atau dengan pihak berkuasa yang berkenaan.
CYT MODEATS ENTERPRISE (SSM 202603120982 / 003849278-P)
E-mel: support@cytxolv.com