This policy forms part of the Terms of Service (section 7). This English text is authoritative; the 中文 and Bahasa Melayu versions below are translations, and where they differ, the English governs.
It covers tokens bought in the Google Play version of the xnamec app, which is the only place tokens can be bought. Google Play processes the payment.
A token purchase is final once its tokens are in your account, except in the cases in section 2. Google may also refund a purchase under its own policy.
Tokens are not money. They have no cash value, and they cannot be sold, transferred between accounts, or exchanged for money or for anything else. Spending tokens is final. The full rules are in section 7 of the Terms of Service.
What happens to your tokens when a purchase is refunded. Whether we refund it or Google does, we remove the tokens that purchase added from your balance, as far as your balance covers them. Whatever could not be removed — because you had already spent those tokens — is recorded as owed, and is taken first out of the tokens you buy or receive later. Anything you already unlocked stays unlocked.
We refund a token purchase:
Refunds are made through Google Play. Section 1 says what happens to the tokens.
Deleting your account permanently removes your token balance and every unlock you have. They are forfeited, not refunded, except where the law requires, and deletion cannot be undone. Before you confirm a deletion, the app shows you the token balance you would lose; if you want to use it, use it before you delete.
If we close an account for a serious breach of the Terms — fraud, abuse of payments, or unlawful content — its unused tokens are not refunded, except where the law requires.
Ask Google Play first. Google Play handles the payment, so its own refund process is the place to start. As Google describes it today: on play.google.com, open your profile picture, then Payments & subscriptions, then Budget & order history; find the order, choose Report a problem and ask for a refund (Google's help page: Request a refund on Google Play). Google also says that if more than 48 hours have passed since the purchase, or an in-app purchase was not delivered, you should contact the app's developer — that is us.
Then, or instead, ask us. Write to the address in section 6 and include:
Three cases the app may tell you about:
You were charged, but the tokens have not arrived.
You do not need to pay again. The app keeps trying to add them each time it opens or comes back to the screen, and Google also tells our server about the purchase directly. If they still have not arrived after you reopen the app, write to us with the Google order ID: we add the tokens or refund the purchase.
The purchase belongs to another xnamec account.
A purchase belongs to the xnamec account that was signed in when it was started. If you switched accounts in between, you were charged, and the tokens go to that other account: sign in with it to use them. If you can no longer sign in to it, write to us with the Google order ID.
The payment is pending.
Some ways of paying leave a purchase pending until you complete them. Nothing is added while it is pending; the tokens are added when Google reports the payment as completed. If it is never completed, Google cancels the purchase and nothing is added.
Nothing in this policy removes any right you have under the consumer law that applies to you.
CYT MODEATS ENTERPRISE (SSM 202603120982 / 003849278-P)
Email: support@cytxolv.com
本政策是使用条款（第 7 节）的一部分。本政策以英文版为准；中文版与 马来文版是为方便阅读而提供的翻译，与英文版有出入时，以英文版为准。
本政策适用于在 xnamec app 的 Google Play 版本内购买的代币——那是唯一能购买代币的地方。付款由 Google Play 处理。
代币一旦到账，购买即为最终，第 2 节所列情况除外。Google 也可能按其自身政策退款。
代币不是钱。它没有现金价值，不能出售、不能转给其他账号，也不能兑换成金钱或任何其他东西。 花掉代币是不可逆的。完整规则见使用条款第 7 节。
一笔购买被退款时，你的代币会怎样。无论由我们还是 Google 退款，我们都会在你的余额足够的范围内， 扣回这笔购买所加入的代币。无法扣回的部分（因为你已经花掉了那些代币）记为欠额，并从你之后购买或获得的代币中优先抵扣。 已经解锁的东西保持解锁。
在以下情况，我们会为一笔代币购买退款：
退款通过 Google Play 进行。代币会怎样，见第 1 节。
删除账号会永久移除你的代币余额与已有的全部解锁。它们是放弃，不是退款，法律另有要求的除外， 而且删除无法撤销。在你确认删除之前，app 会显示你将失去的代币余额；想把余额用掉，请在删号前用。
因严重违反使用条款（欺诈、滥用付款或违法内容）而被我们关闭的账号，其未使用的代币不予退款，法律另有要求的除外。
先向 Google Play 申请。付款由 Google Play 处理，所以先走它自己的退款流程。按 Google 目前的说明：在 play.google.com 点击右上角的「个人资料照片」，依次选择「付款和订阅」→「预算和订单记录」， 对于你要退款的订单点击「报告问题」，并注明你想要获得退款（Google 的帮助页面：在 Google Play 中申请退款）。 Google 也说明：如果购买已超过 48 小时，或应用内购买的内容没有到账，应联系应用的开发者——也就是我们。
然后（或直接）向我们申请。写信到第 6 节的地址，并附上：
app 可能会告诉你的三种情况：
你已被扣款，但代币还没到账。
你不需要再付一次。app 每次打开或回到屏幕时都会继续尝试加入它们，Google 也会直接把这笔购买告诉我们的服务器。 如果重新打开 app 后仍未到账，请附上 Google 订单号写信给我们：我们会加入代币，或为这笔购买退款。
这笔购买属于另一个 xnamec 账号。
一笔购买属于发起购买时已登录的那个 xnamec 账号。如果你在中途切换了账号，你已被扣款，而代币会归那个账号： 登录那个账号即可使用。如果你已经无法登录那个账号，请附上 Google 订单号写信给我们。
付款处理中。
有些付款方式会让购买处于待处理状态，直到你完成付款。待处理期间不会加入任何代币；Google 报告付款完成后，代币才会加入。 如果付款始终没有完成，Google 会取消这笔购买，不会加入任何代币。
本政策的任何内容，都不会剥夺你依据适用于你的消费者法律所享有的任何权利。
CYT MODEATS ENTERPRISE（SSM 202603120982 / 003849278-P）
邮箱：support@cytxolv.com
Dasar ini merupakan sebahagian daripada Terma Perkhidmatan (seksyen 7). Teks Bahasa Inggeris ialah versi yang berkuat kuasa; versi 中文 dan Bahasa Melayu ialah terjemahan, dan jika berlaku perbezaan, versi Bahasa Inggeris yang digunakan.
Dasar ini meliputi token yang dibeli dalam versi Google Play aplikasi xnamec, iaitu satu-satunya tempat token boleh dibeli. Bayaran diproses oleh Google Play.
Pembelian token adalah muktamad sebaik sahaja tokennya berada dalam akaun anda, kecuali dalam keadaan di seksyen 2. Google juga boleh membayar balik sesuatu pembelian di bawah dasarnya sendiri.
Token bukan wang. Ia tiada nilai tunai, dan tidak boleh dijual, dipindahkan antara akaun, atau ditukar dengan wang atau dengan apa-apa lagi. Membelanjakan token adalah muktamad. Peraturan penuh ada dalam seksyen 7 Terma Perkhidmatan.
Apa yang berlaku kepada token anda apabila sesuatu pembelian dibayar balik. Sama ada kami atau Google yang membayar balik, kami mengeluarkan token yang ditambah oleh pembelian itu daripada baki anda, setakat yang dapat ditampung oleh baki anda. Apa-apa yang tidak dapat dikeluarkan — kerana anda telah membelanjakan token itu — direkodkan sebagai terhutang, dan diambil dahulu daripada token yang anda beli atau terima kemudian. Apa-apa yang telah anda buka kekal terbuka.
Kami membayar balik pembelian token:
Bayaran balik dibuat melalui Google Play. Seksyen 1 menerangkan apa yang berlaku kepada token.
Memadam akaun anda mengeluarkan baki token anda dan setiap buka kunci yang anda ada secara kekal. Ia dilucutkan, bukan dibayar balik, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang, dan pemadaman tidak boleh dibatalkan. Sebelum anda mengesahkan pemadaman, aplikasi menunjukkan baki token yang akan anda hilang; jika anda mahu menggunakannya, gunakannya sebelum memadam.
Jika kami menutup akaun kerana pelanggaran serius terhadap Terma — penipuan, penyalahgunaan bayaran, atau kandungan yang menyalahi undang-undang — token yang belum digunakan tidak dibayar balik, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang.
Mohon kepada Google Play dahulu. Google Play mengendalikan bayaran, jadi proses bayaran baliknya sendiri ialah tempat untuk bermula. Seperti yang diterangkan oleh Google pada masa ini: di play.google.com, klik Gambar profil anda di bahagian atas sebelah kanan, kemudian Pembayaran & langganan, kemudian Belanjawan & sejarah pesanan; untuk pesanan itu, klik Laporkan masalah dan nyatakan bahawa anda mahu bayaran balik (halaman bantuan Google: Minta bayaran balik pada Google Play). Google juga menyatakan bahawa jika lebih daripada 48 jam telah berlalu sejak pembelian, atau pembelian dalam aplikasi tidak diterima, anda patut menghubungi pembangun aplikasi itu — iaitu kami.
Kemudian, atau sebaliknya, mohon kepada kami. Tulis ke alamat dalam seksyen 6 dan sertakan:
Tiga keadaan yang mungkin dimaklumkan oleh aplikasi:
Anda telah dicaj, tetapi token belum diterima.
Anda tidak perlu membayar lagi. Aplikasi terus cuba menambahnya setiap kali ia dibuka atau kembali ke skrin, dan Google juga memaklumkan pembelian itu terus kepada pelayan kami. Jika token masih belum diterima selepas anda membuka semula aplikasi, tulis kepada kami dengan ID pesanan Google: kami akan menambah token itu atau membayar balik pembelian itu.
Pembelian itu milik akaun xnamec yang lain.
Sesuatu pembelian adalah milik akaun xnamec yang sedang log masuk semasa pembelian itu dimulakan. Jika anda menukar akaun di tengah-tengah, anda telah dicaj, dan token itu diberikan kepada akaun yang satu lagi itu: log masuk dengan akaun itu untuk menggunakannya. Jika anda tidak lagi dapat log masuk ke akaun itu, tulis kepada kami dengan ID pesanan Google.
Bayaran belum selesai.
Sesetengah cara pembayaran meninggalkan pembelian dalam keadaan belum selesai sehingga anda menyelesaikannya. Tiada apa-apa ditambah selagi ia belum selesai; token ditambah apabila Google melaporkan bayaran itu telah selesai. Jika ia tidak pernah diselesaikan, Google membatalkan pembelian itu dan tiada apa-apa ditambah.
Tiada apa-apa dalam dasar ini yang menghapuskan mana-mana hak anda di bawah undang-undang pengguna yang terpakai kepada anda.
CYT MODEATS ENTERPRISE (SSM 202603120982 / 003849278-P)
E-mel: support@cytxolv.com